PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Suatu Penelitian Terhadap Pelanggan Bengkel Irian Motor Tasikmalaya)
ABSTRAK: Tujuan dari
penelitian ini adalah
untuk mengetahui dan
menganalisis mengenai pengaruh
kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap kepuasan pelanggan Bengkel
Irian Motor Tasikmalaya. Metode
penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini
adalah metode penelitian survei,
sedangkan teknik pengumpulan
data dilakukan melalui
kuesioner, wawancara, dan studi
dokumentasi. Teknik pengambilan
sampel menggunakan teknik Accidental Sampling
dengan ukuran sampel
sebanyak 56 responden.
Alat analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan penetapan harga mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Irian Motor
Tasikmalaya. Disarankan kepada
perusahaan untuk menambah
fasilitas umum yang dapat
menambah kenyamanan pelanggan,
menetapkan harga secara
kompetitif yang terjangkau oleh
pelanggan, serta meningkatkan
kualitas pelayanan dengan
harga yang kompetitif sehingga
kepuasan konsumen dapat terus meningkat.
Penulis: Puji Sakti
Kode Jurnal: jpmanajemendd120538
