PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK SMARTPHONE SAMSUNG TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
Abstrak: Latar belakang
penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh kepercayaan
merek terhadap loyalitas konsumen. Kepercayaan merek
merupakan faktor penentu
dalam membentuk loyalitas merek. Merek yang diteliti adalah
merek smartphone Samsung dengan responden para pengguna smartphone
Samsung.Teknik pengumpulan data
primer yang digunakan
adalah analisis dari kuisioner yang
disebarkan kepada 150
pengguna smartphone Samsung.
Pengumpulan data dilakukan secara
online. Alat ukur yang dipakai dalam penelitian ini adalah analisis presentase,
uji validitas, uji reliabilitas,
skala likert, dan
uji regresi sederhana.Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa
kepercayaan merek berpengaruh positif
terhadap loyalitas merek. Kesimpulan dari penelitian ini adalah konsumen mempunyai
kepercayaan merek yang kuat sehingga menciptakan kesetiaan. Upaya yang
dapat dilakukan adalah
menjaga hubungan baik
dengan konsumen, meningkatkan
pelayanan dan kualitas, serta memberikan privilege kepada pelanggan yang loyal.
Penulis: Danny Julius, Rita
Eka Setianingsih
Kode Jurnal: jpmanajemendd140836
