Atribut Produk yang Dipertimbangkan dalam Pembelian Kosmetik dan Pengaruhnya pada Kepuasan Konsumen di Surabaya
ABSTRAK: Kosmetik adalah
produk yang unik karena mengandung resiko penggunaan bagi konsumen disamping
manfaat sosialnya. Konsumen cenderung untuk mempertimbangkan atribut-atribunya
dalam rangka mengurangi resiko yang mungkin dihadapinya. Tujuan dari studi ini
adalah untuk menentukan attribut produk manakah yang dinilai konsumen menjadi
atribut terpenting dalam memilih kosmetik. Kemudian hasilnya digunakan dalam
analisis gap untuk mengevaluasi kepuasan konsumen. Studi ini juga menggunakan
analisa faktor untuk kemudia dianalisis lebih lanjut dengan regresi sederhana
untuk mengetahui pengaruh setiap faktor terhadap kepuasan konsumen. Hasilnya, terdapat
3 faktor atribut yang dinilai penting oleh konsumen dalam pemilihan kosmetik
yaitu faktor kualitas, resiko dan merek. Faktor kualitas dan faktor merek
berpengaruh lebih besar terhadap kepuasan konsumen kosmetik daripada faktor
resiko.
Penulis: Erna Ferrinadewi
Kode Jurnal: jpmanajemendd050030
