ANALISIS STRATEGI DIFERENSIASI PRODUK, DIFERENSIASI LAYANAN DAN DIFERENSIASI CITRA TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING DAN KINERJA PEMASARAN (STUDI PADA PT.TELKOMSEL GRAPARI MANADO)
ABSTRACT: Memodifikasi atau
menerapkan strategi bersaing yang tepat akan menghasilkan suatu keunggulan
bersaing serta kinerja pemasaran yang baik yang selalu diharapkan setiap
perusahaan untuk mencapai suatu keuntungan dalam hal ini PT. Telkomsel Grapari Manado.
Penelitian ini bertujuan untuk Menganalisis pengaruh strategi diferensiasi
produk terhadap keunggulan bersaing, pengaruh strategi diferensiasi layanan
terhadap keunggulan bersaing, pengaruh strategi diferensiasi citra terhadap
keunggulan bersaing, pengaruh keunggulan bersaing terhadap kinerja pemasaran.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian survei. Populasi dalam penelitian
ini adalah para pelanggan Telkomsel yang ada di Kota Manado yang pernah
berkunjung ke Telkomsel Grapari Manado. Penelitian ini dilakukan dengan
menyebar kuisioner kepada 150 responden. Sampel diambil dengan cara simple
random sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisa jalur.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Keunggulan Bersaing secara parsial
signifikan. Pengaruh Diferensiasi Layanan terhadap Keunggulan Bersaing secara
parsial tidak signifikan. Pengaruh Diferensiasi Citra terhadap Keunggulan
Bersaing secara parsial tidak signifikan. Pengaruh Keunggulan Bersaing terhadap
Variabel Kinerja Pemasaran secara parsial signifikan. Sebaiknya PT Telkomsel
Grapari Manado perlu memperhatikan diferensiasi produk karena dapat
meningkatkan keunggulan bersaing serta kinerja pemasaran perusahaan.
Penulis: Nicky Hannry Ronaldo
Tampi
Kode Jurnal: jpmanajemendd151005
