ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui secara empiris faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pasien rawat inap. Penelitian ini termasuk jenis penelitian
eksprolatif. Subjek dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap pada RSUD.
Kabupaten Buleleng dan objeknya adalah kepuasan pasien rawat inap. Populasi
dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat inap pada bulan November tahun
2015 di RSUD. Kabupaten Buleleng yang diambil sampel sebanyak 130 pasien dengan
teknik random sampling (acak sederhana). Pengumpulan data dilakukan dengan
teknik angket atau kuesioner kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis
faktor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fakor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pasien rawat inap yaitu: (1) faktor manfaat/benefit, interaksi
personal, kepribadian, dan lokasi, (2) faktor yang paling dominan yang
mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap adalah faktor manfaat/benefit.
Penulis: Made Martini Widi l
., Ni Nyoman Yulianthini, S.E.,M.M. ., I Wayan Suwendra, S.E., M.Si.
Kode Jurnal: jpmanajemendd160017
