ANALISIS FAKTOR – FAKTOR PELAYANAN KARYAWAN FRONTLINER BANK ICB BUMIPUTERA (MNC BANK) KC. TUANKU TAMBUSAI PEKANBARU
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui apakah faktor
– faktor kualitas pelayanan
yaitu Need for Achievement (n-Ach),
Need For Power
(n-Pow), Need for Affiliation
(n-Affil) berpengaruh terhadap
peningkatan pelayanan oleh karyawan
frontliner MNC Bank
KC. Tuanku Tambusai
Pekanbaru. Populasi dalam sampel
ini adalah seluruh
karyawan frontliner (Teller
dan Customer Service) MNC
Bank. Jumlah keseluruhan
sampel ada 5
orang yang di
jadikan sebagai responden, dengan
menggunakan teknik sampel
jenuh. Yaitu teknik penentuan sampel apabila sampel di
ambil dari keseluruhan anggota dari populasi. Berdasarkan hasil
analisis penelitian, maka
dapat di tarik
beberapa kesimpulan ebagai
berikut : faktor pelayanan yang ada
terjadi karena adanya dorongan dan motivasi dari atasan yang dapat meningkatkan
motivasi kerja untuk mendapatkan prestasi,
tanggung jawab dan
tugas yang diberikan
membuat karyawan harus menguasai pekerjaannya,
efektifitas dalam tim
dan kenyamanan bekerja
juga menjadi faktor pemicu terjadinya pelayanan prima.
Penulis: SYAFRI IRWANDI
Kode Jurnal: jpsosiologidd150457
