SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ATAS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT MUARA BADAK KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA
Abstrak: Tujuan dari
penelitian untuk mengetahui kepuasan masyarakat atas kualitas pelayanan publik
pada Kantor Camat Muara Badak Kabupaten Kutai Kartanegara. Kepuasan masyarakat
atas kualitas pelayanan publik akan diukur berdasarkan 7 unsur dari 14 unsur
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam Kepmenpan Nomor 63 Tahun 2003.
Metode penelitian menggunakan metode survei, dengan jenis penelitian kuantitatif deskriptif. Teknik pengumpulan
data dengan menyebar kuesioner, dengan alat pengukuran data menggunakan Rating
Scale. Selain itu teknik analisis data yang digunakan adalah analisis
kuantitatif dengan teknik proporsi,yaitu cara menghitung dengan menggunakan
persentase. Dari data yang terkumpul, peneliti akan menjelaskan dengan
menggunakan tabel, grafik / diagram atas hasil perhitungan presentase tersebut
untuk memudahkan dalam membaca data.
Dari hasil penelitian menunjukkan pelayanan yang diberikan oleh Kantor
Camat Muara Badak Kabupaten Kutai Kartanegara sudah tergolong baik. Hal
tersebut bisa dilihat dari kuesioner yang diisi oleh 73 responden berdasarkan 3
desa di Kecamatan Muara Badak, dimana nilai Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar
2,63 yaitu mendapat nilai “B” yaitu baik. Tetapi pada kualitas pelayanan publik
pada Kantor Camat Muara Badak masih ada unsur yang mendapat nilai rendah yaitu
pada Kecepatan Pelayanan dan Kenyamanan lingkungan.
Penulis: Heny Nur Fitria
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150760
