PENYELENGGARAAN PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA TARAKAN
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mendeskripsikan Penyelenggaraan Pelayanan Pembuatan Akta
Kelahiran dan untuk mengidentifikasikan faktor penghambat dan faktor pendukung
yang mempengaruhi Penyelenggaraan Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran di Kantor
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tarakan.
Berdasarkan hasil penelitian dilapangan bahwa Penyelenggaraan Pelayanan
Pembuatan Akta Kelahiran di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota
Tarakan adalah secara Prosedur belum sederhana karena alur pelayanan yang masih
panjang. Waktu pembuatan akta kelahiran tidak sesuai dengan waktu yang
ditentukan. Akurasi yang berkaitan dengan produk pelayanan berupa Akta
Kelahiran sudah bagus dan sesuai dengan harapan masyarakat. Sarana dan
Prasarana yang ada belum menunjang pemberian pelayanan kepada masyarakat.
Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan aparatur sudah bagus hanya saja belum
bersikap ramah, tidak antusias dan kurang berinisiatif dalam memberikan
pelayanan. Faktor pendukung pelayanan yaitu kemampuan dan keterampilan aparatur
dalam bekerja penuh dengan ketelitian dan faktor penghambat pelayanan meliputi
kurangnya sarana dan prasarana penunjang pelayanan berupa ruang pelayanan dan
ruang tunggu bagi masyarakat yang belum memadai, seringnya terjadi pemadaman
listrik dan kurangnya persyaratan yang dilampirkan pemohon menghambat
penyelenggaraan pelayanan.
Penulis: Zul Kasman
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150761
