PENGARUH SERVANT LEADERSHIP, KOMITMEN ORGANISASIONAL, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (Studi Pada Rumah Sakit Immanuel Bandung)
Abstrak: Organizational
Citizenship Behavior (OCB) memiliki peranan bagi Rumah Sakit Immanuel Bandung
untuk dapat memperbaiki sisi customer experience dan meningkatkan brand equity
mengingat pelayanan dan sikap tenaga medis dan non medis menentukan baik
buruknya mutu pelayanan rumah sakit. Berkenaan dengan hal tersebut, maka
penelitian ini mencoba mengidentifikasi variabel yang mempengaruhi organizational citizenship behavior (OCB) di
Rumah Sakit Immanuel Bandung. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Servant leadership berpengaruh signifikan
terhadap organizational citizenship behavior (OCB). (2) Komitmen organisasional
berpengaruh signifikan terhadap organizational citizenship behavior (OCB).
(3) Kepuasan kerja
tidak berpengaruh signifikan
terhadap organizational citizenship
behavior (OCB). (4) Servant leadership,
komitmen organisasional dan kepuasan kerja berpengaruh signifikan
terhadap organizational
citizenship behavior (OCB). Adapun variabel yang memiliki pengaruh yang dominan
adalah servant leadership.
Kata Kunci: Servant
Leadership, Komitmen Organisasional, Kepuasan Kerja, Organizational Citizenship Behavior (OCB)
Penulis: Sedarmayanti
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150821
