Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Koperasi Simpan Pinjam Rentha Jaya Purwakarta
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kepuasaan pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan di Koperasi Simpan Pinjam Rentha Jaya, Purwakarta.
Pada dasarnya unsur-unsur dari kualitas layanan akan menciptakan kepuasan dan
loyalitas bagi para pelanggan. Kualitas layanan haruslah optimal dan diharapkan
akan mampu memenuhi harapan pelanggan sehinggan menciptakan kepuasaan dan
loyalitas perusahaan untuk menjaga kelangsungan hidup suatu perusaan ditengah
persaingan yang ketat. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif yaitu
suatu penelitian yang menggambarkan adanya pengaruh antara variabel melalui
pengujian hipotesa. Responden penelitian adalah pelanggan yang telah memakai
jasa Koperasi Simpan Pinjam Rentha Jaya minimal 1-2 tahun terakhir. Jumlah
responden penelitian ditetapkan sebanyak 100 responden dengan menggunakan
teknik pengambilan sampel yaitu probabilistic sampling. Penelitian ini
menggunakan analisis regresi berganda dan regresi sederhana dengan bantuan program
SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis yang diacukan seluruhnya
memperoleh dukungan yaitu 1) kualitas layanan berpengaruh positif terhadap
kepuasaan pelanggan KSP Rentha Jaya Purwakarta dengan kontribusi yang diberikan
sebesar 29,1%., 2) kepuasaan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
KSP Rentha Jaya Purwakarta dengan kontribusi yang diberikan sebesar 58,2%,
sedangkan 41,8% lainnya merupakan kontribusi dari variabel lain yang tidak iteliti..
Penulis: Naomi Rentha Uli
Silaban
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150930
