Analisis Persepsi Pelanggan Atas Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Niat Beli Ulang
Abstrak: Penelitian ini
ditujukan untuk mengetahui pengaruh persepsi pelanggan atas dimensi kualitas
jasa terhadap kepuasan pelanggan dan mengetahui pengaruh kepuasan atas kualitas
jasa yang diberikan WADWAX terhadap niat beli ulang. Seratus responden dipilih
dengan menggunakan teknik purposive sampling dengan pertimbangan tertentu yaitu
pernah merasakan jasa poles mobil di WADWAX antara Januari 2011 sampai Agustus
2014 minimal dua kali dalam setahun. Pengumpulan data dilakukan dengan
menyebarkan kuesioner dan metode analisis data dilakukan dengan analisis
regresi menggunakan software SPSS 22.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas jasa di WADWAX mempunyai pengaruh yang kuat terhadap kepuasan pelanggan
meskipun yang paling berpengaruh di perusahaan ini adalah tangible dan empathy.
Dan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang kuat terhadap niat beli ulang di
WADWAX.
Penulis: Kartika Wulandari
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150929
