KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA SAMARINDA
Abstrak: Tujuan penelitian ini
untuk mengetahui dan mendeskripsikan kualitas Pelayanan pembuatan Akta
Kelahiran di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Samarinda serta
untuk mengetahui faktor-faktor pendukung dan penghambat terlaksananya pelayanan
pembuatan Akta Kelahiran yang berkualitas di Kantor Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil Kota Samarinda.
Metode Penelitian dilakukan dengan cara Library Research Studi
kepustakaan, yaitu mengumpulkan data dan informasi dengan bantuan buku-buku,
dokumen yang terdapat di perpustakaan. Field Work Research Studi lapangan,
yaitu Observasi, Wawancara, Dokumentasi, dengan melihat dokumen yang dimiliki
oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Samarinda, khususnya mengenai
pembuatan akta kelahiran.
Kesimpulan menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran
di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Samarinda telah berjalan
dengan baik, hal ini terlihat dari prosedur yang dilakukan oleh petugas telah
mengikuti standar yang telah ditetapkan dan telah melakukan sosialisasi melalui
brosur dan banner kepada masyarakat. Faktor pendukung, yakni kondisi peralatan
yang telah didukung oleh sistem komputerisasi dan jaringan, serta SDM yang
handal. Sedangkan Faktor penghambat yakni kecenderungan masyarakat yang tidak
menyiapkan berkas secara lengkap sehingga pembuatan akta tidak dapat diproses,
serta perbedaan identitas dari dokumen pendukungnya, sehingga harus di validasi
terlebih dahulu. Kantor Disdukcapil Kota Samarinda telah melakukan inovasi
dalam pelayanan pembuatan akta kelahiran, dimana saat ini telah menyediakan
loket khusus pembuatan akta kelahiran di Rumah Sakit IA Moeis bagi penduduk
Samarinda, sehingga setiap bayi yang baru lahir dapat langsung mengurus akta
kelahiran.
Penulis: Rina Agustina
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150774
