KUALITAS PELAYANAN KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA SAMARINDA
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk
mengetahui hubungan iklim organisasi
dengan efektivitas kerja pegawai pada Badan Kepegawaian Daerah (BKD) Kota
Samarinda dan untuk mengetahui dan menganaslisa faktor-faktor yang menjadi
penghambat dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada wajib pajak.
Jenis penelitian yang dilakukan termasuk deskriptif kualitatif. Bukti Fisik
SAMSAT selalu melakukan perawatan terhadap fasilitas yang ada serta menjaga
kebersihan luar maupun didalam kantor. Kehandalan para petugas di SAMSAT sudah
profesional didalam melaksanakan tugasnya. Jaminan Sikap para petugas melayani
dengan sopan, ramah dan bersahaja. Perhatian pegawai SAMSAT akan membantu
memberikan pelayanan yang terbaik kepada para wajib pajak, termasuk pelayanan.
Masyarakat yang mengalami kesulitan, maka pegawai akan senantiasa untuk
mengarahkannya. Perhatian tulus yang bersifat individual di SAMSAT.
Penulis: Indah Ike Wahyuni
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150725
