EFEKTIVITAS PELAYANAN PEGAWAI BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) CABANG KECAMATAN TENGGARONG SEBERANG
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis efektivitas pelayanan
Pegawai Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Kecamatan Tenggarong Seberang dan
untuk mengetahui faktor penghambat dan pendukung efektivitas pelayanan Pegawai
Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Kecamatan Tenggarong Seberang. Jenis
penelitian yang dilakukan termasuk deskriptif kualitatif. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa memberikan informasi kepada nasabah/calon nasabah mengenai
produk BRI yang disampaikan kepada masyarakat berbeda. Dilihat dari keperluan
nasabah kepada pegawai. Pegawai menyampaikan mengenai informasi saldo nasabah,
transfer maupun pinjaman kepada nasabah, cara dan langkah yang akan dilakukan
nasabah yang ingin mengetahui informasi saldo, melakukan pinjaman ataupun
transfer melalui ATM atau melalui CS. Pegawai melayani permintaan salinan
rekening koran nasabah dengan melakukan print out isi tabungan nasabah. Seluruh
pegawai membantu nasabah yang tidak mengerti pengisian aplikasi dana maupun
jasa BRI di kantor kami.
Pegawai memiliki tugas untuk menerima dan menginventarisasi keluhan
nasabah dan pegawai harus menangani masalah yang terjadi. Faktor pendukung dari
kondisi ruang pelayanan, pegawai selalu mengikuti perkembangan teknologi,
fasilitasnya BRI lengkap dari ruang tunggu yang menyediakan TV, AC, terdapat
pula Musholah dan tempat parkirnya luas. Sumber informasi ada, seperti kotak saran,
pelayanan via telepon, fax dan sms, yang bisa setiap saat di hubungi nasabah
dan faktor penghambat nasabah tidak merasa aman ketika nasabah bertransaksi
pengambilan dana tunai yang cukup besar.
Penulis: IPAN SUNARTO
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150726
