HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN DI APOTEK INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT ISLAM SITTI MARYAM KOTA MANADO
ABSTRAK: Salah satu
tantangan dalam pelayanan
kesehatan di rumah
sakit adalah terpenuhinya harapan
masyarakat akan mutu
kualitas pelayanan farmasi.
Dengan penerapan layanan kesehatan,
kepuasan pasien menjadi
bagian yang integral
dan menyeluruh dari kegiatan
layanan kesehatan. Dimana
rumah sakit selaku
penyedia jasa dituntut
untuk dapat memberikan pelayanan
yang terbaik untuk
mencapai kepuasan masyarakat.
Kepuasan pelayanan farmasi dapat
dilihat dari 5 dimensi servqual
(ketanggapan, kehandalan, jaminan, empati, bukti langsung).
Metode penelitian: penelitian
ini adalah penelitian
survei analitik dengan
rancangan cross sectional study.
Subjek penelitian adalah pasien rawat
jalan rumah sakit islam sitti maryam. Jumlah sampel
dalam penelitian ini
sebanyak 100 sampel.
Pengambilan data melalui kuesioner. Uji
statistik yang digunakan
untuk menganalisis hubungan
antar variabel menggunakan uji
statistik pearson product moment, dengan α = 0,05 dan CI = 95%. Hasil penelitian:
hasil penelitian menunjukkan
ketanggapan baik sebesar
47%; kehandalan baik sebesar 32%;
jaminan baik sebesar 29%; jaminan baik sebesar 29%; empati baik sebesar 48%;
bukti langsung baik sebesar 88% dan pasien yang puas sebesar 42%. Hasil uji
statistik variabel ketanggapan dengan kepuasan pasien menunjukkan nilai
signifkan
Kesimpulan: hasil uji
menunjukkan ada hubungan
antara pelayanan apotek
di instalasi farmasi dalam
jaminan, empati, bukti
langsung terhadap kepuasan
pasien rawat jalan, sedangkan dimensi
ketanggapan dan dimensi
kehandalan tidak ada
hubungan dengan kepuasan pasien
Penulis: Ayu Ashari Kiyai,
A.J.M Rattu, Franckie R.R Maramis, Jane M Pangemanan
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd150870
