PERANAN PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PENGGUNA DI BADAN PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI PROVINSI SULAWESI UTARA
Abstract: Penelitian ini
bertujuan unuk mengetahui peranan yang dilakukan oleh pustakawan BPAD Prov.
Sulut dalam meningkatkan kualitas layanan pengguna.Jenis penelitian yang
digunakan adalah penelitian Kualitatif.Pengumpulan data dilkukan dengan
observasi, wawancara dan kajian dokumen.Informan dalam penelitian ini berjumlah
12 (duabelas) orang yang dipilih berdasarkan kriteria yang telah dietapkan,
yaitu telah menduduki jabatan pustakawan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa peran yang dilakukan oleh pustakawan
dalam meningkatkan kualitas layanan yaitu setiap pustakawan berupaya
melaksanakan pekerjaannya dengan maksimal sesuai dengan kerangka kerjanya
masing-masing, serta dengan memberikan pelayanan yang ramah dan berperilaku
baik agar pengguna puas dengan layanan yang diberikan. Pustakawan juga
melakukan pengawasan terhadap koleksi-koleksi yang telah rusak dan di perbaiki.
Dengan demikian saran yang diajukan untuk pimpinan perpustakaan dan
pustakawan BPAD Prov. Sulut yaitu 1.) Menyediakan informasi dan memberikan
layanan kepada pemustaka dari seluruh lapisan masyarakat tanpa melihat latar
pendidikan. 2). perpustakaan sebagai sumber informasi, harus lebih memanfaatkan
sumber daya yang ada semaksimal mungkin untuk kepentingan pemustaka, agar
perpustakaan dapat memberikan layanan yang lebih optimal dalam memenuhi
kebutuhan informasi bagi pemustaka yang mempunyai minat serta kebutuhan
informasi yang berbeda-beda.
Penulis: Marsahno Senen, D.
Silangen Lasut, Johny Senduk
Kode Jurnal: jpkomunikasidd150351
