PERAN KOMUNIKASI PETUGAS LOKET TERHADAP PELANGGAN DI KANTOR POS CABANG MANADO
Abstract: Petugas loket di
kantor pos sangatlah penting untuk melayani pelanggan kantor. Petugas loket
haruslah berkomunikasi yang baik ketika melayani pelanggan, harus cepat
mengerti dan tau apa yang di inginkan oleh pelanggan. Menjadi petugas loket di
kantor pos harus juga di dukung oleh penampilan yang menarik, karena itu juga
akan menjadi salah satu pendukung dan penilaian dari pelanggan.
Yang masih menjadi permasalahan di kantor pos Manado adalah terjadinya
gangguan sistem. Jika itu terjadi maka di loket akan mengalami keterlambatan
melayani para pelanggan sehingga terjadi antrian yang panjang menyebabkan
keluhan dari pelanggan. Petugas loket tau bagaimana cara berkomunikasi agar
supaya pelanggan tidak mengeluh dan marah-marah. Seorang pelanggan juga banyak
berinteraksi dengan petugas loket sehingga penanganan kualitas pelayanan di
fokuskan kepada para petugas loket. Dari kualitas komunikasi yang baik, citra
baik pun dapat terbentuk di mata pelanggan karena dapat menjadi salah satu hal
yang mempengaruhi pilihan pelanggan. Oleh karena itu sangat menarik untuk
melihat bagaimana cara petugas loket berkomunikasi terhadap pelanggan dalam
bidang pelayanan.
Dengan pendekatan deskriptif dengan menggunakan teori S-O-R maka hasil
penelitian menemukan bahwa ternyata peran petugas loket sangat penting dalam
tugasnya melayani pelanggan di kantor pos.
Penulis: Pingkan Julita Aguw,
Desie M.D. Warouw, Johny Semduk
Kode Jurnal: jpkomunikasidd150350
