PELAYANAN JASA DAN PENINGKATAN CITRA INSTANSI PERUSAHAAN PT ANGKASA PURA II (PERSERO) (Studi Korelasional Kegiatan Pelayanan Jasa Terhadap Peningkatan Citra Instansi Perusahaan PT Angkasa Pura II Di Mata Pengguna Jasa Penerbangan Domestik Di Bandara Polonia Medan)
ABSTRAK: Penelitian ini
berjudul Pelayanan Jasa Dan Peningkatan
CitraInstansi Perusahaan PT Angkasa Pura II (Persero), (Studi Korelasional Antara Kegiatan
Pelayanan Jasa Dan
Peningkatan Citra Instansi Perusahaan PT Angkasa Pura II
Di Mata Pengguna Jasa PenerbanganDi
Bandara Polonia Medan). Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui sejauh mana
hubungan kegiatan Pelayanan
Jasa terhadap peningkatan citra Perusahaan PT Angkasa Pura II (Persero). Teori yang digunakan dan dianggap
relevan dalam penelitian
ini adalah Komunikasi, Pelayanan, Jasa, dan Citra Perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah metode korelasional,
yang bertujuan untuk menemukan ada tidaknya hubungan,
seberapa besar hubungan tersebutdan berarti tidaknya hubungan antara Kegiatan
Pelayanan Jasa terhadap Peningkatan Citra Perusahaan PT Angkasa Pura II
(Persero). Populasi dalam penelitian ini adalah para penumpang pesawat terbang yang
datang menuju Bandar
Udara Polonia Medan
dengan jumlah populasi 3.714.970
orang yang merupakan
jumlah rata-rata penumpang domestik
pada periode Tahun
2011. Untuk menentukan jumlah sampel
maka digunakan rumus
Taro Yamane dengan
presisi 10% dengan tingkat
kepercayaan 90% dan jumlah sampel yang didapat sebanyak 100
orang. Sementara teknik
penarikan sampel yang digunakan yaitu Purposive Sampling dan
Accidental Sampling.Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini
melalui dua cara, yaitu Penelitian
Kepustakaan (Library research) dan Penelitian Lapangan
(Field Research). Teknik
analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah
analisis tabel tunggal,
analisis tabel silang dan
uji hipotesa melalui
rumus Koefisien Korelasi
Tata Jenjang (Rank Order)
oleh Spearman, dengan
menggunakan aplikasi Statistical Product
and System Solution
(SPPS) 20. Dari
hasil penelitian ini diperoleh rs
sebesar 0,471, untuk melihat kuat lemahnya korelasi (hubungan)
kedua variabel dalam
penelitian ini digunakan skala Guilford.
Hal ini menunjukkan
bahwa terdapat hubungan
yang cukup berarti antara
kegiatan Pelayanan Jasa
terhadap Peningkatan Citra
Perusahaan PT Angkasa Pura II (Persero). Kemudian untuk
menguji tingkat signifikansi
pengaruh variabel X terhadap variabel
Y masih menggunakan aplikasi SPSS
20. Dari hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara Kegiatan Pelayanan
Jasa terhadap Peningkatan
Citra Perusahaan PT Angkasa Pura II (Persero) Bandar Udara
Polonia Medan dengan tingkat kekuatan
yang cukup berarti
sehingga keterkaitan antara
pelayanan yang diberikan dengan
citra yang ditimbulkan
sudah cukup positif sebagai bekal
penerapan efisiensi kerja
operasional Bandar Udara. Dengan
memberikan pelayanan yang
baik, ramah dan
mampu memberikan solusi atas keluhan-keluhan maka citra dari Perusahaan
PT Angkasa Pura II
(Persero) akan semakin
meningkatkan di Mata Pengguna Jasa Penerbangan Domestik Di
Bandara Polonia Medan.
Penulis: Accun Purba
Kode Jurnal: jpkomunikasidd150359
