PENGARUH STRATEGI EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS (Studi pada mahasiswa strata 1 Universitas Negeri Yogyakarta pengguna Indosat)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi experiential marketing dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pada mahasiswa
strata 1 Universitas Negeri Yogyakarta pengguna Indosat. Penelitian ini
merupakan penelitian survey dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumennya
dan diambil sebanyak 313 responden dengan menggunakan metode purposive
sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan
analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai regresi 0,283.
Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan
regresi 0,307. Experiential marketing berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
dengan regresi 0,275. Secara tidak langsug experiential marketing berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas dengan regresi 0,379. Kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan regresi 0,118. Secara tidak
langsug kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan
regresi 0,23. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
dengan regresi 0,368.
Penulis: DITA PRASETYA
Kode Jurnal: jpmanajemendd150598
