PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK APLIKASI PESAN INSTAN (Studi pada Pengguna Aplikasi Pesan Instan LINE di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kelompok referensi, kepercayaan merek, dan
kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek aplikasi pesan instan LINE pada mahasiswa
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta, baik secara parsial maupun
simultan. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian deskriptif
kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah 158 mahasiswa strata 1 Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta angkatan 2010-2014. Analisis regresi
berganda digunakan untuk uji hipotesis penelitian ini. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa: (1) Kelompok referensi berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas merek aplikasi pesan instan LINE pada mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. (2) Kepercayaan merek berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas merek aplikasi pesan instan LINE pada
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. (3) Kepuasan konsumen
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek aplikasi pesan
instan LINE pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. (4)
Kelompok referensi, kepercayaan merek, dan kepuasan konsumen berpengaruh
positif dan signifikan terhadap loyalitas merek aplikasi pesan instan LINE pada
mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Kontribusi kelompok
referensi, kepercayaan merek, dan kepuasan konsumen untuk menjelaskan loyalitas
merek aplikasi pesan instan LINE pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Yogyakarta sebesar (adjusted R2) 0,337. Pembahasan, kesimpulan, dan
saran dijelaskan dalam artikel ini.
Penulis: MEITHA YUSVITA SARI
Kode Jurnal: jpmanajemendd150599
