PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN SUASANA SALON TERHADAP LOYALITAS PELANGGANMELALUI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN FLAURENT SALON YOGYAKARTA)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan
pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, (3) pengaruh suasana salon
terhadap kepuasan pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, (4) pengaruh kepuasan
pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, (5) pengaruh
persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, (6)
pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Flaurent Salon
Yogyakarta, (7) pengaruh suasana salon terhadap loyalitas pelanggan Flaurent
Salon Yogyakarta, dan (8) pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, dan
suasana salon terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Flaurent
Salon Yogyakarta.Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
survei.Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Flaurent Salon
Yogyakarta.Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling
dengan jumlah sampel sebanyak 200 orang.Teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya.Teknik analisis data
yang digunakan adalah analisis jalur (path) dengan bantuan regresi linier
berganda dan uji sobel.Hasil penelitian menunjukkan bahwa:(1) terdapat pengaruh
positif persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan Flaurent Salon
Yogyakarta,dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 6,912; signifikansi 0,000,
dan koefisien regresi sebesar 0,364; (2) terdapat pengaruh positif kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, dibuktikan
dari nilai t hitung sebesar 3,965 dengan signifikansi 0,000, dan koefisien
regresi sebesar 0,331; (3) terdapat pengaruh positif suasana salon terhadap
kepuasan pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta, dibuktikan dari nilai t hitung
sebesar 4,188; signifikansi 0,000, dan koefisien regresi sebesar 0,305; (4)
terdapat pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
Flaurent Salon Yogyakarta, dibuktikan dari t hitung sebesar 6,589; signifikansi
0,000, dan koefisien regresi sebesar 0,404; (5) terdapat pengaruh positif
persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan Flaurent Salon
Yogyakarta,dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 7,387; signifikansi 0,000,
dan koefisien regresi sebesar 0,366; (6) terdapat pengaruh positif kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta,dibuktikan
dari nilai t hitung sebesar 7,716; signifikansi 0,000; dan koefisien regresi
sebesar 0,559; (7) terdapat pengaruh positif suasana salon terhadap loyalitas
pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta,dibuktikan dari nilai t hitung sebesar
7,553; signifikansi 0,000, dan koefisien regresi sebesar 0,483; dan (8)
Terdapat pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, dan suasana salon
terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Flaurent Salon
Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dengan koefisien mediasi variabel persepsi harga
sebesar 0,0945 dengan signifikansi sebesar 0,0006; koefisien mediasi variabel
kualitas pelayanan sebesar 0,0999 dengan signifikansi sebesar 0,0018; dan
koefisien mediasi variabel suasana toko sebesar 0,0917 dengan signifikansi
sebesar 0,0014.
Kata Kunci: Persepsi Harga,
Kualitas Pelayanan, Suasana Salon, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
Penulis: ENGGAR PUSPITA M
Kode Jurnal: jpmanajemendd150548
