PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI KASUS KONSUMEN INDOMARET BABARSARI YOGYAKARTA)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga
terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi
pada konsumen Indomaret Babarsari Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling diperoleh sampel
sebanyak 150 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah
diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk
menjawab hipotesis penelitian ini adalah analisis jalur (path) dengan regresi
linier berganda dan uji sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas
pelayanan dan persepsi harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (2)
kualitas pelayanan dan persepsi harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (3)
kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (4)
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan
kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi (5) persepsi harga berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai
variabel mediasi pada konsumen Indomaret Babarsari Yogyakarta
Penulis: RAHMAT SULISTIYO
Kode Jurnal: jpmanajemendd150627
