PENGARUH KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH BRI UNIT UNIVERSITAS SAM RATULANGI
Abstrak: Bank meningkatkan
nilai terhadap nasabah
dengan cara melakukan
komunikasi antar pribadi
yaitu memberikan informasi transparan
terhadap nasabah dan
melayani setiap keluhan
dengan layanan prima. Meningkatkan nilai
dapat juga dilakukan
dengan menghasilkan produk
unggulan dengan proses
yang mudah dan memberikan
keuntungan yang diharapkan
nasabah. Melalui komunikasi
antar pribadi dan
kualitas produk yang baik nasabah
diharapkan akan puas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
komunikasi antar pribadi dan kualitas
produk terhadap kepuasan
nasabah BRI Unit
Unsrat. Penelitian ini
menggunakan survey, dengan metode
penelitian asosiatif. Teknik
analisis menggunakan regresi
linier berganda. Hasil
penelitian, secara simultan komunikasi
antar pribadi dan
kualitas produk berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara parsial komunikasi
antar pribadi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan kualitas
produk berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah BRI Unit
Universitas Sam Ratulangi. Mengingat komunikasi
antar pribadimemiliki pengaruh
positif yang signifikan
serta memberikan kontribusi yang cukup besar terhadap kepuasan
nasabah BRI Unit Unsrat. Maka pimpinan BRI sebaiknya memperhatikan komunikasi
antar pribadi dan meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan pada nasabah.
Penulis: Edward Bernhard
Onggeleng, Rotinsulu Jopie Jorie
Kode Jurnal: jpmanajemendd150343
