PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KARAKTERISTIK KATEGORI PRODUK, DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK SEPEDA MOTOR
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketidakpuasan konsumen, karakteristik
kategori poduk, dan kebutuhan mencari variasi terhdap keputusan perpindahan
merek sepeda motor pelanggan Suzuki di Kecamatan Gondokusuman Yogyakarta .
Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan menggunakan kuesioner sebagai
instrumennya. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna sepeda motor Suzuki
di kecamatan Gondokusuman, Yogyakarta. Sampel yang digunakan adalah pembeli dan
pengguna Suzuki di kecamatan Gondokusuman Yogyakarta sebanyak 150 responden
dengan menggunakan metode Purposive Sampling, yaitu sebuah teknik pengambilan
sampel berdasarkan kriteria tertentu. Uji validitas instrumen menggunakan
Confirmatory Factor Analysis, sedangkan uji reliabilitasnya menggunakan Alpha
Cronbach. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi
berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Ketidakpuasan konsumen
berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dengan tingkat
signifikansi sebesar 0,000 dan t-hitung sebesar 9,144 > nilai t-tabel
1,976.(2) Karakteristik kategori produk berpengaruh positif terhadap keputusan
perpindahan merek dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 dan t-hitung
sebesar 8,801 > nilai t-tabel 1,976. (3) Kebutuhan mencari variasi
berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dengan tingkat
signifikansi sebesar 0,000 dan t-hitung sebesar 10,149 > nilai t-tabel
1,976. (4) Ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, dan kebutuhan
mencari variasi secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap keputusan
perpindahan merek dengan nilai F-hitung sebesar 87,958 > nilai F-tabel
sebesar 2,666.
Kata Kunci: ketidakpuasan
konsumen, karakteristik kategori produk, kebutuhan mencari variasi, keputusan
perpindahan merek
Penulis: MUHAMMAD NURDIN
Kode Jurnal: jpmanajemendd150586
