HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN PERAWAT DAN TINGKAT PENDIDIKAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM (RSI) SITTI MARYAM KOTA MANADO
Abstract: Masyarakat sebagai
pengguna jasa layanan kesehatan
mengharapkan pelayanan kesehatan yang optimal yang diselenggarakan oleh rumah
sakit tentang kinerja tenaga-tenaga kesehatan dalam memenuhi kebutuhan pasien
yang diukur dari kepuasan pasien. Meningkatnya pendidikan masyarakat menuntut
adanya mutu pelayanan kesehatan terutama pelayanan perawat yang dapat dilihat
dari dimensi serviqual (ketanggapan, kehandalan, jaminan, empati, bukti fisik).
Pelayanan perawat mempunyai bagian yang banyak berinteraksi dengan pasien
secara langsung sehingga mutu pelayanan yang dilaksanakan oleh perawat
merupakan indikator baik atau buruknya mutu pelayanan di rumah sakit. Tujuan
penelitian ini untuk mengetahui hubungan antara mutu pelayanan perawat dan
tingkat pendidikan dengan kepuasan pasien pesertat Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial (BPJS Kesehatan) di ruang rawat inap RSI Sitti Maryam Kota
Manado.Penelitian ini menggunakan survey analitik dengan rancangan cross
sectional study. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 89 sampel
berdasarkan kriteria inklusi. Pengumpulan data diperoleh melalui kuesioner. Uji
statistik yang digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel menggunakan
uji chi square, dengan α = 0,05 dan C1= 95%.
Hasil analisis bivariate menunjukkan terdapat hubungan antara mutu
pelayanan perawat dengan kepuasan pasien karena nilai p value = 0,000 < α
(0,05). Hasil uji bivariat juga menunjukan nilai OR 7.733 dan kemudian untuk variabel tingkat pendidikan
yaitu tidak terdapat hubungan antara
tingkat pendidikan dengan kepuasan pasien karena nilai p value = 0,750 > α
(0,05). Melalui penelitian ini peneliti memberikan saran bagi pihak rumah sakit
agar dapat menyusun program survey kepuasan pasien secara berkala.
Penulis: Azlika M. Alamri
Kode Jurnal: jpfarmasidd150153
