HUBUNGAN ANTARA DIMENSI KUALITAS JASA LAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM GMIM KALOORAN AMURANG KABUPATEN MINAHASA SELATAN
ABSTRAK: Kualitas Pelayanan
adalah salah satu hal yang berhubungan erat dengan kepuasan pengguna pelayanan
atau pasien. Kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas jasa pelayanan perawat
yang dapat dilihat dari lima dimensi (ketanggapan, kehandalan, jaminan, kepedulian,
bukti langsung). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara
dimensi kualitas jasa layanan perawat dengan indeks kepuasan pasien Ruang Rawat
Inap Rumah Sakit Umum GMIM Kalooran Amurang Kabupaten Minahasa
Selatan.Penelitian ini bersifat survey analitik dengan menggunakan rancangan
cross sectional. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 104 pasien.
Pengumpulan data diperoleh data primer melalui wawancara, kuesioner dan data
sekunder diperoleh dari profil Rumah Sakit. Hasil analisa menggunakan uji
Chi-Square.Hasil penelitian dimensi kualitas jasa layanan perawat dengan
kepuasan pasien ruang rawat inap RSU GMIM Kalooran Amurang Kabupaten Minahasa
Selatan menunjukan bahwa dimensi pelayanan ketanggapan, kehandalan, jaminan,
kepedulian, bukti langsung, dan kepuasan pasien berada pada kategori
baik/puas.Hasil uji menunjukan bahwa terdapat hubungan antara dimensi
kehandalan dan bukti langsung dengan kepuasan pasien dan tidak terdapat
hubungan antara dimensi ketanggapan, jaminan dan kepedulian dengan kepuasan
pasien. Dari hasil penelitian ini peneliti memberikan saran bagi perawat agar
untuk lebih meningkatkan kepercayaan pasien perawat harus cakap dalam melakukan
tugasnya dan Rumah Sakit harus memperhatikan kehandalan petugas yang aktif
dalam melakukan tugasnya.
Penulis: Pricilia A. Sepang
Kode Jurnal: jpfarmasidd150154
