Hubungan antara Mutu Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Teling Atas Kota Manado
ABSTRAK: Tuntutan pasien dan
masyarakat akan peningkatan mutu pelayanan kefarmasian, mengharuskan adanya
perluasan dari paradigma lama yang berorientasi kepada produk (drug oriented)
menjadi paragdima baru yang berorientasi pada pasien (patient oriented) dengan
filosofi pelayanan kefarmasian (pharmaceutical care). Ketidakpuasan pasien
timbul karena terjadinya kesenjangan antara harapan pasien dengan kinerja
layanan kesehatan yang dirasakannya sewaktu menggunakan layanan kesehatan.
Pihak Puskesmas perlu secara cermat menentukan kebutuhanpasien/konsumen
(pelanggan) sebagai upaya untuk memenuhi harapan dan meningkatkan kepuasan atas
pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah
terdapat hubungan antara mutu pelayanan Kefarmasian dengan kepuasan pasien
rawat jalan di Puskesmas Teling Atas Kota Manado. Penelitian ymenggunakan
metode survei analitik dengan rancangan Cross Sectional Study. Pengambilan
sampel menggunakan metode accidenttal sampling dengan mengambil pasien yang
kebetulan berkunjung di Puskesmas Teling Atas Kota Manado dengan jumlah
responden 100 responden. Data yang telah dikumpulkan dianalisis secara
Univariat dan Bivariat. Data primer didapatkan dari kuesioner dan data sekunder
di dapatkan dari profil Puskesmas. Uji statistik yang digunakan adalah uji Chi Square dengan program aplikasi komputer. Ketanggapan
pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien nilai p value = 0,042 berhubungan,
kehandalan pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien nilai p value = 0,016
berhubungan, jaminan pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien nilai p value
= 0,219 tidak berhubungan, kepedulian pelayanan kefarmasian dengan kepuasan
pasien nilai p value = 0,028 berhubungan, bukti langsung pelayanan kefarmasian
dengan kepuasan pasien nilai p value =
0,044 berhubungan. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara
pelayanan kefarmasian yaitu ketanggapan, kehandalan, kepedulian, bukti langsung
dengan kepuasan pasien di Puskesmas Teling Atas Kota Manado dan tidak adanya
hubungan antara pelayanan kefarmasian antara jaminan dengan kepuasan pasien.
Penulis: Monika Kawahe
Kode Jurnal: jpfarmasidd150155
