ANALISA PENGARUH SELF IMAGE CONGRUITY, RETAIL SERVICE QUALITY, DAN CUSTOMER PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI BROADWAY BARBERSHOP SURABAYA
Abstrak: Penelitian
ini bertujuan untuk
menganalisa pengaruh dari
Self Image Congruity,
Retail Service Quality,
dan Customer Perceived Service
Quality terhadap Repurchase
Intention dengan Customer
Satisfaction sebagai variabel intervening di Broadway Barbershop
Surabaya. Penelitian ini menggunakan 100 responden dan metode path analysis.
Hasil penelitian membuktikan bahwa
tidak terdapat pengaruh
yang signifikan dari
Self Image Congruity
terhadap Customer Satisfaction, terdapat
pengaruh yang signifikan
dari Retail Service
Quality terhadap Customer
Satisfaction, tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari
Customer Perceived Service Quality terhadap Customer Satisfaction, terdapat
pengaruh yang signifikan dari Customer
Satisfaction terhadap Repurchase
Intention, terdapat pengaruh
yang signifikan dari
Self Image Congruity terhadap
Repurchase Intention, terdapat
pengaruh yang signifikan
dari Customer Perceived
Service Quality terhadap
Repurchase Intention.
Kata kunci: Self
Image Congruity, Retail
Service Quality, Customer
Perceived Serviced Quality,
Customer Satisfaction, Repurchase
Intention
Penulis: Livia Margarita
Widjiono; Edwin Japarianto
Kode Jurnal: jpmanajemendd150558
