EVALUASI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 MENGGUNAKAN METODE CIPP DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRONIKA DI SMK N 3 YOGYAKARTA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui (1) evaluasi penerapan sistem manajemen mutu ISO
9001:2008 berdasarkan aspek Context, (2) aspek Input, (3) aspek Process, (4)
aspek Product, dan (5) tingkat kepuasan pelanggan terhadap sistem penerapan
manajemen mutu di program pendidikan elektronika di SMK N 3 Yogyakarta.
Penelitian ini merupakan penelitian evaluasi menggunakan metode CIPP (Context,
Input, Process, Product). Subjek penelitian ini adalah seluruh siswa dan orang
tua siswa kelas XII Prodi. Elektronika dengan berjumlah 103 responden dan
pelaksana manajemen yang terdiri dari guru, QMR dan karyawan sebanyak 16
responden di SMK N 3 Yogyakarta. Teknik Pengumpulan data untuk penerapan
manajemen mutu ISO 9001:2008 menggunakan angket penerapan manajemen dan observasi,
sedangkan untuk kepuasan pelanggan menggunakan angket kepuasan pelanggan.
Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dengan
menggunakan kecenderungan data dan distribusi frekwensi. Hasil penelitian
disimpulkan bahwa: (1) penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008
berdasarkan aspek context termasuk dalam kategori baik dengan mean sebesar
168,60 (2) penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 berdasarkan aspek
input termasuk dalam kategori sangat baik dengan perolehan 90 poin (3)
penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 berdasarkan aspek process
termasuk dalam kategori baik dengan mean sebesar 18,85 (4) penerapan sistem
manajemen mutu ISO 9001:2008 berdasarkan aspek product termasuk dalam kategori kurang dengan perolehan
skor 33,33 dan (5) Kepuasan pelanggan pada penerapan sistem manajemen mutu di
program pendidikan elektronika di SMK N 3 Yogyakarta termasuk kategori sangat
baik dengan mean sebesar 56,37.
Penulis: SIGIT ADHI PRATOMO
Kode Jurnal: jptlisetrodd140456
