PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KEPUASAN DOSEN, KARYAWAN, DAN PIMPINAN UNIT TERHADAP LAYANAN UNIT-UNIT DI PERGURUAN TINGGI X
Abstrak: Perguruan Tinggi X
mempunyai Rencana Strategis yang didalamnya terdapat 23 indikator, salah
satunya yaitu rata-rata kepuasan stakeholders terhadap layanan unit-unit
Perguruan Tinggi X. Perguruan Tinggi X belum mengukur kepuasan Dosen, Karyawan
dan Pimpinan Unit karena belum memiliki sistem pengukuran kepuasan. Unit yang
dinilai yaitu seluruh Lembaga, Biro, UPT, Fakultas dan Jurusan. Pembuatan alat
ukur ini mengacu kepada job description. Rata-rata kepuasan seluruh
stakeholders adalah 3,356 dengan menggunakan jumlah skala 5, untuk Rata-rata
kepuasan Dosen adalah 3,219, Karyawan adalah 3,271, Pimpinan Fakultas adalah
3,238, Ketua Jurusan adalah 3,186, Pimpinan Unit, Lembaga dan Biro adalah
3,588. Perancangan sistem pengukuran kepuasan terhadap layanan unit-unit berupa
buku panduan pengukuran kepuasan dan didalamnya terdapat langkah-langkah
pengerjaan pengukuran kepuasan.
Penulis: Irfan Ali Arsyil
Majid, Sugih Arijanto, Ratna Puspitaningsih
Kode Jurnal: jptindustridd150136
