Analisis Kinerja Bagian Pengaduan Masyarakat Sekretariat Jenderal DPR RI
Abstrak: Penelitian ini
membahas mengenai kinerja Bagian Pengaduan Masyarakat, Sekretariat Jenderal DPR
RI dalam mengelola aspirasi dan pengaduan masyarakat.Peneliti menggunakan
konsep-konsep mengenai organisasi birokrasi, dan kinerja.Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif, tipe penelitian deskriptif dengan
pengumpulan data melalui studi literatur, wawancara, dan pengamatan
lapangan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bagian Pengaduan Masyarakat
memiliki permasalahan dalam hal kuantitas dan kualitas SDM di bagian analis.
Bagian Pengaduan Masyarakat juga belum mampu mengelola pengaduan dan aspirasi
masyarakat secara efektif dan efisien.Faktor ini berdampak pada kinerja Bagian
Pengaduan Masyarakat belum maksimal. Selain itu, Bagian Pengaduan Masyarakat
juga belum diberdayakan dengan baik oleh anggota DPR.Penelitian
merekomendasikan bahwa perlu adanya pemenuhan kuantitas dan kualitas SDM oleh
pihak Setjen dan pemberdayaan Bagian Pengaduan Masyarakat oleh pihak anggota
DPR.
Penulis: Tulus Santoso, Teguh
Kurniawan
Kode Jurnal: jpsosiologidd150073
