PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA VERANDA CAFE
ABSTRAK: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap
kepuasan pelanggan pada
Veranda Cafe. Penelitian
ini menggunakan riset kualitatif yaitu dengan menggunakan
survey dan kuesioner terhadap 120 responden. Penelitian ini menggunakan teknik
analisis data regresi linier berganda. Ditemukan hasil bahwa variabel kualitas pelayanan dan
nilai pelanggan berpengaruh
positif dan signifikan
secara simultan terhadap kepuasan pelanggan
pada Veranda Cafe.
Selanjutnya, Variabel kualitas
pelayanan dan nilai pelanggan berpengaruh
positif dan signifikan
secara parsial terhadap
kepuasan pelanggan pada Veranda Café.
Penulis: Tjokorda Gede Indra
Dharmawangsa Pemayun, Ida Bagus Sudiksa
Kode Jurnal: jpmanajemendd140733
