PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRIYA SUNSET KUTA
ABSTRAK: Tujuan dari
penelitian ini adalah
mengetahui pengaruh kualitas
layanan yang terdiri
dari bukti fisik, keandalan, daya
tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Griya Sunset Kuta.
Penelitian ini menggunakan
riset kualitatif yaitu
dengan menggunakan survey
dan kuesioner terhadap 115 pengunjung hotel Griya Sunset Kuta. Teknik
analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah
analisis regresi linier
berganda. Ditemukan hasil
bahwa variabel kualitas layanan
yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati
secara simultan memiliki pengaruh
terhadap kepuasan konsumen
pada Hotel Griya
Sunset Kuta dan variabel
kualitas layanan yang
terdiri dari bukti
fisik, keandalan, daya
tanggap, jaminan, dan empati secara parsial berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Griya Sunset Kuta.
Penulis: I Komang Gede
Mahendra
Kode Jurnal: jpmanajemendd150238
