KUALITAS PELAYANAN DAN BAURAN PEMASARAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LOGAM MULIA PADA PT. PEGADAIAN CABANG MANADO TIMUR
ABSTRACT: Investasi emas
merupakan sebuah bentuk investasi yang sederhana. Karena investasi ini bisa
dilakukan oleh siapa saja, terlepas mereka dari golongan berpendidikan ataupun
bukan. Investasi emas baik itu berupa koin emas, emas batangan, ataupun
perhiasan emas memiliki hasil yang lebih tinggi bila dibandingkan dengan,
derivatif, valuta asing, atau saham. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan dan bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian
logam mulia pada PT. Pegadaian Cabang Manado Timur. Metode analisis yang
digunakan adalah metode asosiatif dengan
teknik analisis regresi linier berganda. Populasi penelitian adalah
berjumlah 135 nasabah pembeli logam mulia di PT. Pegadaian Cabang Manado Timur
dan sampel sebanyak 58 responden. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan dan bauran pemasaran secara simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. Sedangkan secara parsial,
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian, sementara bauran pemasaran tidak berpengaruh terhadap keputusan
pembelian. Pimpinan PT. Pegadaian Cabang Manado Timur sebaiknya memperhatikan
dan merancang kembali strategi bauran pemasaran yang baru agar dapat
berpengaruh terhadap keputusan pembelian untuk meningkatkan volume penjualan.
Penulis: Lanny N.A. Lengkey,
Rita Taroreh
Kode Jurnal: jpmanajemendd140620
