EVALUASI CUSTOMER PT POS INDONESIA DITINJAU DARI KEPUASAN KEPERCAYAAN DAN SWITCHING BARRIERS
Abstrak: Penelitian
ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh perceived quality dan perceived value terhadap
customer satisfaction PT Pos
Indonesia dan untuk
melihat customer satisfaction
berdasarkan kepercayaan loyalitas
konsumen dan switching barriers.
Pengumpulan data dilakukan melalui metode survei dengan metode wawancara
langsung terhadap 400 responden
pengguna PT Pos
Indonesia. Teknik pengambilan
sampel dengan menggunakan
non probability sampling. Metode analisis yang digunakan
adalah Top Two Boxes, CHAID, Suharjo Split, Penalty-Reward. Berdasarkan hasil
analisis dapat diketahui evaluasi kinerja PT Pos Indonesia yang akan berdampak
pada kepercayaan pelanggan.
Kata kunci: Persepsi kualitas;
persepsi nilai; kepuasan konsumen; kepercayaan; loyalitas konsumen; switching
barriers
Penulis: Edwin Japarianto
Kode Jurnal: jpmanajemendd140547
