ANALISIS eWOM, BRAND IMAGE, BRAND TRUST DAN MINAT BELI PRODUK SMARTPHONE DI SURABAYA
Abstrak: Penelitian ini
dilakukan untuk memahami pengaruh eWOM melalui media internet terhadap Brand
Image, Brand Trust dan Minat Beli. Tujuan yang lebih spesifik dari penelitian
ini adalah untuk menganalisis pengaruh eWOM terhadap brand image,
brand trust dan
minat beli smartphone.
Penelitian dilakukan terhadap
250 konsumen sebagai
purposif sampling, dan dianalisis menggunakan program SPSS Version 13
untuk melihat profil konsumen, ukuran pemusatan serta variasi tiap indikator
variabel penelitian, dan SmartPLS Version 2.00 untuk menguji hubungan pengaruh
dalam model SEM. Hasil penelitian yang didapat, eWOM berpengaruh langsung
terhadap brand image, brand trust dan minat beli, sedangkan brand image
berpengaruh langsung terhadap brand trust dan minat beli, serta brand trust
berpengaruh langsung terhadap minat beli. Brand
image, brand trust
merupakan mediasi antara
eWOM terhadap minat
beli, sehingga secara
total memperkuat pengaruh tersebut. Jalur yang menyatakan hubungan
pengaruh yang paling kuat adalah eWOM berpengaruh positif terhadap brand image dan kemudian berpengaruh positif
terhadap minat beli
Penulis: Hatane Semuel; Adi
Suryanata Lianto
Kode Jurnal: jpmanajemendd140550
