ANALISIS WEBSITE QUALITY, TRUST DAN LOYALTY PELANGGAN ONLINE SHOP
Abstrak: Fenomena
penggunaan toko online
(online shop) sebagai
media transaksi pembelian
barang maupun jasa meningkat pesat di Indonesia. Jumlah
pemilik toko online juga meningkat tajam sehingga persaingan tidak bisa
dihindarkan. Kualitas situs
web (website quality)
merupakan salah satu
faktor yang dapat
menimbulkan kepercayaan (trust)
dan selanjutnya akan menghasilkan
loyalitas (loyalty) pelanggan
online shop. Penelitian
ini bertujuan menganalisis
pengaruh website quality terhadap
trust dan pengaruh
trust terhadap loyalty
pelanggan online shop
di wilayah Jawa
Timur. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner secara
online dan offline di lingkungan Universitas Kristen Petra Surabaya. Data
sebanyak 249 responden
digunakan sebagai sampel
penelitian ini dan
di analisis menggunakan
program SPSS for Windows
Version 16 dan
SmartPLS Version 1.01.
Hasil analisa data
menunjukkan bahwa website
quality berpengaruh terhadap trust, dan trust berpengaruh terhadap
loyalty pelanggan online shop.
Penulis: Hotlan Siagian; Edwin
Cahyono
Kode Jurnal: jpmanajemendd140551
