PERSPEKTIF CUSTOMER DALAM MENGUKUR KINERJA INSTALASI FARMASI RSUD X DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD
ABSTRACT: Pengukuran kinerja
menggunakan Balanced Scorecard pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
menawarkan solusi pengukuran kinerja yang lebih menyeluruh dan komprehensif
dalam suatu organisasi publik di antaranya Rumah Sakit. Objek penelitian ini
adalah Instalasi Farmasi RSUD X. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif
non eksperimental. Data diperoleh secara prospektif. Data kualitatif diperoleh
melalui kuesioner. Data kuantitatif diperoleh melalui observasi langsung. Dari
hasil penelitian dengan menggunakan Balanced Scorecard pada kinerja perspektif
customer menunjukkan bahwa : rata-rata kepuasan pasien 88% pasien menyatakan
puas terhadap pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit, rata-rata pertumbuhan
pelanggan mengalami peningkatan rata-rata 10% tiap bulannya. Sehingga dapat
ditarik kesimpulan bahwa kinerja Instalasi Farmasi RSUD X termasuk dalam
kriteria baik, dengan beberapa saran dan perbaikan yang perlu dilakukan.
KEYWORDS: balanced scorecard,
instalasi farmasi rumah sakit, pengukuran kinerja, perspektif customer
(balanced scorecard, customer perspective, department of pharmacy, performance
measurement
Penulis: Indriyati Hadi
Sulistyaningrum, Satibi, Tri Murti Andayani
Kode Jurnal: jpkedokterandd130429
