FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PENGUNJUNG DI PUSAT KONSERVASI GAJAH TAMAN NASIONAL WAY KAMBAS LAMPUNG
ABSTRAK: Salah satu
kawasan pelestarian alam di
Indonesia adalah Taman Nasional Way
Kambas (TNWK). Kegiatan ekowisata
di TNWK berada di Pusat Konservasi Gajah (PKG), yang keberhasilannya sangat
ditentukan oleh kepuasan
pengunjung. Tujuan
penelitian yang dilaksanakan pada
bulan Mei-Juni 2013 adalah (1)
Menentukan faktor-faktor kepuasan pengunjung
(2) Menentukan strategi peningkatan
kepuasan pengunjung di
Pusat Konservasi Gajah Taman
Nasional Way Kambas. Metode survey
digunakan dengan melakukan wawancara terhadap
98 reponden. Data
yang digunakan (1)
Karakteristik obyek wisata meliputi pelayanan,
kebersihan, fasilitas penunjang
dan koleksi kegiatan.
(2) Karakteristik pengunjung meliputi
asal pengunjung, jenis
kelamin, umur, jarak,
lama kunjungan, jumlah pengunjung, pendidikan,
motivasi kunjungan (wisata),
tipe kelompok (rombongan),
dan aktivitas kunjungan (melihat
atau menunggang gajah).
Model peluang kualitatif
digunakan untuk menentukan faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan
pengunjung. Optimasi parameter dengan software Minitab 16. Hasil
penelitian menunjukkan faktor
kepuasan pengunjung yang
berpengaruh nyata yaitu
jarak, pelayanan, lama
kunjungan dan perguruan tinggi dan yang tidak berpengaruh
tidak nyata meliputi asal pengunjung, jenis kelamin, umur, jumlah pengunjung,
motivasi kunjungan (wisata),
tipe kelompok (rombongan),
aktivitas kunjungan (melihat atau
menunggang gajah) kebersihan,
fasilitas penunjang dan
koleksi kegiatan. Untuk
pembenahan strategi kepuasan
pengunjung melalui peningkatan
kualitas daya tarik obyek
ekowisata, pelayanan tiket,
keamanan, penambahan variasi
atraksi wisata, dan penambahan
sarana dan prasarana pendukung untuk kenyamanan pengunjung.
Penulis: Lulu Subangkit,
Samsul Bakri, dan Susni Herwanti
Kode Jurnal: jpkehutanandd140050
