Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Perguruan Tinggi X dengan Menggunakan Metode SERVQUAL
ABSTRAK: Persaingan Perguruan
Tinggi Swasta semakin berkembang pesat. Sebagai salah satu Perguruan
Tinggi yang diminati,
Perguruan Tinggi X
(PT X) harus
dapat mempertahankan
kepercayaan dari masyarakat.
Salah satu upaya
dalam mempertahankan
kepercayaan tersebut adalah
dengan meningkatkan kepuasan dari
mahasiswa. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui
faktor penyebab ketidakpuasan mahasiswa
di PT X
dengan menggunakan instrumen
kuesioner dengan atribut yang
merupakan uraian dari
5 dimensi SERVQUAL
menurut Parasuraman. Kuesioner tersebut disebar dengan teknik Kuota
Sampling kepada Responden yang merupakan mahasiswa yang tersebar dalam 11
jurusan di PT X. Setelah kuesioner disebar dan diolah datanya, didapat
rata-rata tingkat kepuasan dari mahasiswa PT X sebesar -0,05. Hasil perhitungan
ini menunjukan mahasiswa dari PT X belum puas atas kualitas jasa yang
diberikan.
Penulis: RADEN DANI TRISNADI
SIDHARTA, SUGIH ARIJANTO, GITA PERMATA LIANSARI
Kode Jurnal: jptindustridd140236
