Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Menggunakan Metoda Service Quality (Servqual)
ABSTRAK: Rumah sakit
x ingin meningkatkan
daya saingnya dalam
meningkatkan kualitas layanan karena
selama ini masih
terdapat keluhan-keluhan dari
pelanggannya, sehingga dibutuhkan pengukuran untuk mengetahui tingkat
kepuasan pelanggan untuk layanan rawat
inap. Tujuan dari
penelitian ini untuk
memberikan usulan peningkatan
kualitas layanan kepada rumah sakit. Metoda yang digunakan dalam melakukan
pengukuran tingkat kepuasan pelanggan yaitu metoda service quality yang diperkenalkan
oleh Parasuraman. Nilai
rata-rata SERVQUAL gap
5 untuk semua layanan
rawat inap pada
rumah sakit x
adalah -0,238 yang
berarti layanan yang diberikan
kurang bisa memuaskan
pasien, permasalahan utama yang terjadi adalah pada gap 2,
Sehingga manajemen rumah sakit membutuhkan perbaikan pada penyusunan standar.
Penulis: INDRA RUSNADI, SUGIH
ARIJANTO, CAECILIA S.W.
Kode Jurnal: jptindustridd140237
