USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX DAN KISARAN TARIF BERDASARKAN ANALISIS ABILITY TO PAY DAN WILLINGNESS TO PAY
ABSTRAK: Makalah ini
membahas usulan perbaikan
kualitas pelayanan di
PT. X menggunakan importance
performance matrix. Atribut
kualitas pelayananmengacu kepada
5 dimensi kualitas
pelayanan Parasuraman. Atribut
kualitas pelayanan tersebut dipetakan
ke dalam diagram
kartesius. Atribut yang diprioritaskan untuk
diperbaiki kinerjanya adalah
atribut yang memiliki
tingkat kepentingan tinggi tetapi
kepuasannya rendah. Perbaikan
kualitas pelayanan yang akan
dilakukan, menyebabkan bertambahnya biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan, sehingga
terjadi penyesuaian terhadap
tarif yang berlaku. Perusahaan harus
dapat mengetahui besar
kisaran tarif yang
masih dapatdijangkau pelanggan
dengan analisa Ability To Pay dan Willingness To Pay.
Penulis: ANGGA ARIESTA, HENDANG
SETYO RUKMI, DWI NOVIRANI
Kode Jurnal: jptindustridd140329
