USULAN PENINGKATAN KEPUASAN LAYANAN DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX (IPM) (Studi Kasus Poliklinik Kebidanan dan Kandungan RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung)
ABSTRAK: Adanya
keluhan-keluhan dari pasien tentang pelayanan rumah sakit yang kurang memuaskan mendorong
RSUP Hasan Sadikin
untuk melakukan peningkatan pelayanan. Metode yang digunakan
untuk menentukan skala prioritas dari atribut ang akan ditingkatkan kualitasnya
adalah Importance-Performance Matrix (IPM). Kuesioner yang
dipakai dalam penelitian
ini diturunkan dari
dimensi kualitas pelayanan yang
digunakan pada penelitian
Pai dan Chary
mengenai Hospital Service Quality
(HSQ). Variabel pada
kuadran I yang
akan menjadi prioritas utama untuk
dtingkatkan kualitas pelayanannya
adalah kebersihan ruangan, ketersediaan dokter,
reputasi dari rumah
sakit, ketersediaan pelayanan kesehatan gratis bagi yang kurang
mampu, kecepatan klinik dalam menyediakan informasi yang
berkaitan dengan pasien,
dan waktu tunggu
pada saat proses administrasi.
Penulis: MOHAMMAD ROMY NANDA
UTAMA, AMBAR HARSONO, DWI NOVIRANI
Kode Jurnal: jptindustridd140328
