Perbaikan dan Peningkatan Kualitas Jasa dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) Diintegrasikan dengan Model Kano pada PT. Kramat Djati Rute Bandung-Yogyakarta Kelas Eksekutif
Abstrak: Penelitian ini dilakukan di PT.
Kramat Djati yang
merupakan perusahaan transportasi darat khususnya bus malam yang
melayani transportasi antar pulau seperti Jawa, Sumatra dan Bali. Penelitian ini
bertujuan untuk memberikan
usulan perbaikan atas
pelayanan yang diberikan PT.
Kramat Djati, sehingga
pengguna jasa PT.
Kramat Djati dapat
merasakan tingkat kepuasan
pelayanan yang lebih baik.
Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah Quality Function
Deployment (QFD) yang diintegrasikan
dengan Model Kano.
Adapun tools yang
digunakan adalah House
of Quality. Sedangkan usulan yang
dikembangkan berdasarkan hasil dari analisis technical response dan process
characteristics. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah
sampling purposive dengan jumlah sampel 100 orang.
Dari hasil pengolahan data, diperoleh 33 variabel harapan konsumen yang
menjadi prioritas perbaikan untuk mencapai
kepuasan penumpang Kramat
Djati. Oleh karena
itu, penulis memberikan usulan
yang dikembangkan dari
hasil analisis technical
response dan process characteristics. Usulan
yang dapat diberikan
bagi pihak perusahaan
diantaranya adalah membuat jadwal
pembersihan kabin bus
atau pencucian inventaris
bus, menentukan desain bus dan lain-lain.
Penulis: Eunike Augustine,
Rudy Wawolumaja
Kode Jurnal: jptindustridd120098
