PELAKSANAAN PROGRAM INOVASI SAMSAT CORNER DALAM RANGKA MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA WAJIB PAJAK (STUDI PADA SAMSAT CORNER KOTA MALANG)
Abstrak: Mewujudkan pelayanan
yang berkualitas diperlukan adanya perubahan dalam melaksanakan pelayanan
publik, salah satu upayanya adalah dengan memperbaiki sistem dan prosedur
layanan melalui berbagai macam program inovasi yang berorientasi kepada
masyarakat. Lembaga birokrasi Kantor Bersama SAMSAT merupakan bentuk dari
kerjasama antara tiga instansi yakni Kepolisian, Dipenda dan Jasa Raharja yang
telah menerbitkan program layanan inovasi yang berorientasi kepada masyarakat,
khususnya kepada Wajib Pajak yaitu Program inovasi SAMSAT Corner yang memiliki
tujuan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik yang sesuai dengan keinginan
masyarakat adanya pelayanan yang transparan, akuntabel , cepat , tepat, efektif
dan efisien serta mempermudah para Wajib Pajak dalam pembayaran pajak.
Pelaksanaan program inovasi SAMSAT Corner sesuai dengan Kepmenpan
No.63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang pedoman pelayanan publik yang isinya menjelaskan
tentang standar dalam pelayanan publik. Selain itu pelaksanaan program inovasi
SAMSAT Corner dinilai tidak hanya dapat meningkatkan pelayanan kepada Wajib
Pajak, namun juga meningkatkan sumber Pendapatan Asli Daerah (PAD) dalam
pembangunan daerah. Adapun inovasi sektor publik perlu untuk dikembangkan lagi
terutama didalam pemberian pelayanan yang sesuai dengan tuntutan masyarakat.
Penulis: Pramita Dwi Fitranti
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd140139
