LOYALITAS KONSUMEN DITINJAU DARI PERSEPSI TERHADAP CITRA PERUSAHAAN
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk menguji secara empiris hubungan antara persepsi terhadap citra
perusahaan dan loyalitas konsumen.
Hipotesis yang diajukan
dalam penelitian ini
adalah ada hubungan
positif antara persepsi
terhadap citra perusahaan dengan
loyalitas konsumen. Semakin
positif persepsi terhadap
citra perusahaan maka
semakin tinggi loyalitas konsumen,
dan sebaliknya. Subjek
dalam penelitian ini
berjumlah 77 konsumen
Central Laundry Semarang. Teknik pengambilan
sampel yang digunakan
adalah teknik incidental
sampling. Data penelitian
dikumpulkan dengan menggunakan dua
skala yaitu skala
Loyalitas Konsumen dan
Skala Persepsi terhadap
Citra Perusahaan. Analisis
data dilakukan dengan menggunakan teknik Korelasi Product Moment. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa ada hubungan positif yang sangat
signifikan antara persepsi
terhadap citra perusahaan
dengan loyalitas konsumen
yang ditunjukkan dengan nilai rxy
= 0,371 (p < 0,01), sehingga hipotesis dalam penelitian ini diterima.
Penulis: Retno Putri Sayekti,
George Hardjanta, Anna Dian Savitri
Kode Jurnal: jppiodd120033
