EVALUASI TINGKAT KEMATANGAN PROSES DELIVERY AND SUPPORT PADA IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS NEGERI PADANG BERDASARKAN KERANGKA KERJA COBIT 4.0
Abstrak: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kematangan proses penyampaian dan
dukungan (Delivery and
Support) pada implementasi Sistem
Informasi Akademik Universitas Negeri Padang, sesuai kriteria
pada Control Objectives
for Information and
Related Technology (COBIT). Proses
yang dievaluasi adalah
(1) memastikan pelayanan yang
berkesinambungan, (2) pengelolaan
layanan bantu, dan (3)
pengelolaan data. Metode
yang dilakukan pada
penelitian ini adalah dengan pengisian
kuesioner terhadap subjek
penelitian sesuai pemetaan
diagram RACI, serta pengamatan langsung terhadap Sistem Informasi Akademik
Universitas Negeri Padang.
Temuan penelitian menunjukkan
tingkat kematangan pada proses
memastikan pelayanan yang
berkesinambungan, pengelolaan
layanan bantu, dan pengelolaan data pada
implementasi Sistem Informasi
Akademik Universitas Negeri Padang
berada pada tingkat
3 (proses terdefinisi).
Hasil evaluasi tingkat kematangan
tersebut menjadi dasar
dalam menentukan usulan upaya
perbaikan kepada pihak
manajemen Universitas Negeri Padang sehingga dapat meningkatkan layanan.
Penulis: Syukhri, Nizwardi
Jalinus, Ganefri
Kode Jurnal: jppendidikandd130244
