Tingkat Penerapan Manajemen Mutu Pada Usaha IKM Chide Wrought Iron Design
ABSTRAK: Usaha kecil menengah
(UKM) adalah salah satu kegiatan ekonomi yang tumbuh dan berkontribusi nyata terhadap
pendapatan masyarakat. Terdapat
berbagai tingkat produk,
mutu dan kuantitas
yang dibuat oleh IKM.
Perusahaan menengah kecil
dengan produk bermutu
baik dan harga
terjangkau yang dipilih oleh
masyarakat. Kajian ini
bertujuan mengidentifikasi tingkat
aplikasi pihak manajemen
mutu di perusahaan-perusahaan
menengah kecil. Teknik pengumpulan data dengan metode sensus menggunakan alat
bantu kuesioner bersifat
tertutup dengan skala
Likert (1-5) berbentuk
verbal dalam jumlah kategori sangat
setuju-sangat tidak setuju.
Data dianalisis secara
deskriptif untuk melihat
persepsi konsumen terhadap pernyataan
dalam kuesioner dengan Teknik
Rentang Kriteria. Untuk
mengetahui kinerja perusahaan digunakan Balanced Scorecard (BSC). Hasil
kajian menunjukkan bahwa manajemen mutu dianggap telah diimplementasikan dengan
baik oleh pemilik perusahaan, karyawan, konsumen dan distributor. Hasil
analisis BSC menunjukkan:
(1) aspek keuangan
yang sehat ditunjukkan
dengan rasio rentabilitas, likuiditas
dan solvabilitas di
atas 100%; (2)
perspektif pelanggan menunjukkan
dari kemampuan perusahaan untuk
mempertahankan pelanggan 8
dari 13 (61,5%)
telah setia selama
3 tahun; (3) proses
bisnis internal cukup
baik dari poin
berdiri dari kemampuan
inovasi dan operasi. Layanan purna jual tidak dilakukan
dengan hati-hati; (4) organisasi belajar dan pertumbuhan dinyatakan oleh kepuasan
karyawan cukup baik
(96%). Sekelas industri
kecil ChiDe Wrought
Iron Design, penerapan ISO
9000 tampaknya tidak
penting untuk diterapkan
dengan alasan bahwa
konsumen tidak memerlukan
sertifikasi ISO 9000 sebagai jaminan
mutu produk. Hal terpenting dan perlu dikembangkan perusahaan adalah
komitmen terhadap mutu
produk, efisiensi, efektivitas,
produktivitas dan perbaikan berkelanjutan pada proses produksi.
Penulis: Dewi Sinta
Kusumawardani, Ma’mun Sarma dan Aris Munandar
Kode Jurnal: jpmanajemendd120518
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
