Switching Behavior pada Konsumen Klinik Kecantikan di Kota Surabaya
Abstrak: Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif fenomenologi, untuk menggali lebih dalam
tentang perilaku perpindahan pada konsumen klinik kecantikan. Fenomena ini
disajikan dengan mendeskripsikan pola perpindahan konsumen pada saat pertama
kali memilih klinik kecantikan lalu kemudian berpindah klinik kecantikan.Informan pada
penelitian ini didapatkan
dengan menggunakan metode
snowball sampling. Pengumpulan
data pada penelitian ini melalui proses wawancara mendalam kepada setiap
informan. Analisis data dilakukan dengan cara pengkodingan. Pada tahap
selanjutnya, peneliti membuat data deskriptif dari hasil wawancara dengan
informan untuk mendapatkan pola perpindahan perilaku konsumen klinik kecantikan
sesuai dengan kategori yang telah ditemukan. Berdasarkan analisis data
penelitian, ditemukan bahwa ada dua tema yang menjadi alasan konsumen pada saat
pertama kali memilih klinik kecantikan, antara lain Pengaruh Kelompok Referensi
dan Ketersediaan Dokter. Pada saat melakukan perpindahan klinik kecantikan,
ditemukan empat tema antara lain, Pengaruh Kelompok Referensi, Kenyamanan,
Pelayanan, dan Kegagalan Pemberian Jasa Inti. Pada akhir dari penelitian ini,
tidak ditemukan adanya hubungan antara data demografis informan dengan hasil penelitian.
Penulis: Amrina Yulfajar, Rofiaty
Kode Jurnal: jpmanajemendd140287
