PERAN KEPUASAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH
ABSTRAK: Di dunia
perbankan, service bernilai
sama dengan produk
yang dimiliki, hal
ini berarti layanan yang
diterima dalam pandangan
nasabah sama dengan
sebuah produk pada
industri lainnya. Penelitian ini
dilakukan di Bank Pembangunan Daerah
Bali Kantor Cabang Pembantu Kamboja Denpasar.
Dengan sampel yang digunakan
sebanyak 126 orang
dengan metode probability sampling. Teknik analisis
yang digunakan adalah
regresi sederhana dan
Metode Product of Coefficient (Uji
Sobel). Hasil penelitian
ini menunjukkan hasil
bahwa kualitas layananiberpengaruhi positif
dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah dan
loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan
siginifikan terhadapi loyalitasi nasabah.
Terakhir yaitu kepuasan memediasi
pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah.
Penulis: I Dewa Ayu Mas Dewi
Trisnayani, Putu Yudi Setiawan
Kode Jurnal: jpmanajemendd140056
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
